~ソーシャルメディア利用に関するガイドラインの制定~

エムティーアイでは、ソーシャルメディアを「社会の声が得られる貴重なメディア」と捉え、従業員ならびに当社の業務に関わるすべての関係者(以下従業者)が、これを積極的に活用することを推奨しています。
同時に、従業者のソーシャルメディア利用において「ソーシャルメディア利用に関するガイドライン」を制定し、従業者に対してガイドラインに関する研修を継続的に実施していくことにより、従業者がガイドラインに定められた振る舞いやマナーなどの基本原則を順守することを徹底していきます。

ソーシャルメディアご利用の皆様へ

当社の従業者が、ソーシャルメディアにおいて個人的に発言する情報は、エムティーアイの公式発表・見解を表しているものではありません。当社からの正式な発表は、企業サイト(http://www.mti.asia)、ニュースリリース、企業のソーシャルメディア公式アカウントなどから発信しています。

「ソーシャルメディア利用に関するガイドライン」

このガイドラインは、エムティーアイの従業者の方々に、個人または業務でソーシャルメディアに参加する際に守っていただきたい基本原則です。
インターネット上での発言が原因となって、エムティーアイの社会的信用が損なわれる可能性があります。また、エムティーアイ従業者には、ソーシャルメディアの利用においても就業規則が適用されますので、下記に留意してください。

1. エムティーアイにとってのソーシャルメディアとは
◇エムティーアイにとってのソーシャルメディアの位置づけ
ソーシャルメディアの出現により、企業と各ステークホルダーとの間に、双方向かつダイレクトなコミュニケーションモデルが成立しました。そのため、エムティーアイではソーシャルメディアを「社会の声が得られる貴重なメディア」として捉えています。

◇ソーシャルメディア参加についての考え方
エムティーアイは従業者が個人としてソーシャルメディアに参加することを歓迎します。個人としてソーシャルメディアに参加することは、「新たなコミュニケーションの在り方」や「お客様が真に求めていること」を知る一助ともなり、日々の業務にも寄与することでしょう。

ただし、ソーシャルメディアでの不正確・不用意な言動が、実社会に対し多大なる影響を及ぼす危険性があるという点も忘れてはいけません。

2. ソーシャルメディア参加の心構え
◇公私の区別が明確ではないソーシャルメディア
ソーシャルメディアでは、個人としての立場と、エムティーアイ従業者としての立場の区別が明確ではありません。個人の意見を発信することはもちろん自由ですが、その発言が原因となって、エムティーアイの社会的信用が損なわれる可能性があることを忘れないでください。

◇インターネットリスクの理解
インターネットには次のようなリスクがあります。良識に基づき、誠実かつ透明性の高いコミュニケーションを心がけてください。また、批判を受けるようなことがあっても、感情的に反論することは控えましょう。発言しようとしている内容に不安を感じた際は、即座に投稿せずに少し間をおいて考えてみましょう。

・投稿した発言は、半永久的に保存されます
一度、インターネット上に公開された情報は完全には削除できないことを認識してください。たとえ、自らの投稿そのものを削除したとしても、第三者による投稿のコピーや保存は容易にできてしまいます。

・投稿した発言は、インターネット上の多くの人々が閲覧可能です
インターネット上での発言は、友人以外の多くの人々も見ることができます。インターネットは、公に開かれたスペースであるという意識を持ちましょう。

・投稿した発言は、瞬時に拡散します
インターネット上では自らの発言が際限なく広がっていく可能性があるという意識を持った上での投稿を心掛けましょう。

・完全な匿名は存在しません
捜査機関やプロバイダーの協力を得ずとも、普段の発言やソーシャルメディアの交友関係から、個人が特定できる可能性があるという意識を持ちましょう。

3. 守っていただきたいこと
◇社内規則の順守
エムティーアイの各種規則はインターネット上の行為でも適用されます。エムティーアイの就業規則や個人情報保護方針について、理解を深めてください。

◇人種・思想・信条等の尊重
インターネット上においても、人種・思想・信条等に関する差別や誹謗中傷行為は慎んでください。

◇第三者の権利保護
著作権・肖像権・プライバシー・個人情報等、第三者が保有する権利の侵害を禁止します。

◇機密情報の保護 
公表前の商品情報・サービス情報、買収・合併に関する情報、その他業務上知り得たエムティーアイおよび取引先に関する情報には守秘義務があります。これらについては言及を禁止します。

◇エムティーアイ従業者であることの自覚
公私の区別が明確ではないソーシャルメディアにおいては、個人の発言が原因となって、エムティーアイの社会的信用が損なわれる可能性があることを認識してください。また、公式見解を発言することは、エムティーアイが運営するウェブサイト・企業アカウントのみに認められていることも理解してください。

<上記に加え、企業の公式アカウントに携わる方々に注意していただきたい点>

1. 「企業アカウントでの発言 = エムティーアイの公式見解」となることを自覚
企業アカウントでの発言はエムティーアイの公式見解となる点に注意し、企業を代表して発言することの影響の大きさを自覚してください。

2. 正確性の追求
伝聞や推測に頼らず正確な情報を発言し、誤解を招くような不正確な発言は避けてください。不確かなことは関係者に確認し、情報源を把握してください。少しでも疑問があれば発言を行わないでください。

3. 迅速な対応
お客様の発言等へのフィードバックを行う場合には、迅速かつ真摯に対応し、タイムリーなコミュニケーションを心がけてください。

4. 相手先への配慮 
特定の企業・商品・サービス・人物を評価する際は、その評価によって、相手先に不利益が生じないように配慮してください。

本ソーシャルメディアガイドラインに関するお問い合わせ
 株式会社エムティーアイ 広報室
 TEL.03-5333-6323  
 受付時間:平日9時~17時30分(土日祝日は休ませていただきます。)
 E-mail: mtipr@mti.co.jp